Question 1

Müssen meine Kunden eine App herunterladen?

Accepted Answer

Nein. Kunden scannen einmal einen QR-Code – die Treuekarte landet direkt im Apple Wallet (iOS) oder Google Wallet (Android). Kein App-Download, keine Registrierung, kein Passwort.

Question 2

Wie funktioniert das Stempeln im Alltag?

Accepted Answer

Es gibt zwei Wege: Dein Mitarbeiter scannt den Wallet-QR des Kunden an der Kasse (empfohlen), oder der Kunde scannt selbst einen QR-Code im Shop. NFC-Sticker ermöglichen auch das kontaktlose Tippen.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen Stempeln und Punkten?

Accepted Answer

Stempel = fester Fortschritt pro Besuch (z.B. 7/10). Punkte = variabel nach Betrag oder Aktion (z.B. €25 = 1 Punkt). Beides lässt sich kombinieren. Prämien können für beide Systeme konfiguriert werden.

Question 4

Was sind digitale Gutscheine?

Accepted Answer

Wertgutscheine mit Guthaben, die als eigener Wallet-Pass bei deinen Kunden landen – unabhängig von der Treuekarte. Ideal für Geschenke, Geburtstage, Kulanz oder Firmenevents. Du legst Betrag, Design und Botschaft fest.

Question 5

Wie werden Gutscheine eingelöst?

Accepted Answer

Der Kunde zeigt den QR-Code auf seinem Gutschein-Pass an der Kasse. Dein Mitarbeiter scannt ihn – der Betrag wird automatisch vom Guthaben abgezogen und der Pass aktualisiert sich sofort im Wallet.

Question 6

Können Treuekarten und Gutscheine kombiniert werden?

Accepted Answer

Ja. Stempel- und Punktekarten sowie Gutscheine laufen parallel. Kunden können beides im Wallet haben – z.B. eine Stempelkarte für Stammkunden und einen Geburtstags-Gutschein als separaten Pass.

Question 7

Was sind Einheitenkarten?

Accepted Answer

Blockkarten mit einer festen Anzahl an Einheiten (z.B. 10er-Karte) – ideal für Studios, Kurse oder Behandlungen. Jede Einheit wird beim Besuch per Scan verbraucht, der Restbestand ist jederzeit im Wallet sichtbar.

Question 8

Was sind Mitgliedskarten?

Accepted Answer

Zeitbasierte Mitgliedschaften mit eigener Laufzeit – Monats-, Quartals- oder Jahresabos. Die Karte läuft automatisch ab und kann mit einem Klick verlängert werden.

Question 9

Was ist Geofencing?

Accepted Answer

Sobald ein Kunde mit der App in einem Umkreis von 200m um deinen Betrieb ist, erhält er automatisch eine Push-Nachricht – auch ohne die App geöffnet zu haben. Verfügbar ab Professional.

Question 10

Wie funktionieren Flash-Aktionen?

Accepted Answer

Du aktivierst per Knopfdruck einen Stempel-Multiplikator (×2 oder ×3) für eine begrenzte Zeit – z.B. als Happy Hour oder an ruhigen Tagen. Kunden werden automatisch per Push informiert.

Question 11

Welche Kassensysteme werden unterstützt?

Accepted Answer

Wir integrieren direkt mit ready2order – Stempel oder Punkte werden automatisch beim Bezahlen vergeben. Weitere Kassensysteme sind per Webhook anbindbar.

Question 12

Was sind Treue-Stufen?

Accepted Answer

Kunden steigen automatisch von Bronze über Silber auf Gold auf, basierend auf gesammelten Stempeln oder Punkten. Pro Stufe kannst du exklusive Prämien und Coupons freischalten.

Question 13

Was ist das Level-System?

Accepted Answer

Mit dem Level-System steigen Kunden über gesammelte Punkte Stufe für Stufe auf – und erhalten steigende %-Rabatte (z.B. 5 %, 10 %, 15 %). Freigeschaltete Rabatte können an der Kasse eingelöst werden. Danach beginnt der Zyklus von vorn. Unabhängig von den Treue-Stufen Bronze/Silber/Gold.

Question 14

Kann ich mehrere Standorte verwalten?

Accepted Answer

Ja. Ab Professional bis zu 3 Standorte, im Enterprise-Tarif unbegrenzt. Verbund-Karten erlauben es Kunden, bei mehreren deiner Filialen Punkte auf derselben Karte zu sammeln.

Question 15

Wie sichere ich mein System gegen Missbrauch?

Accepted Answer

RewardPass erkennt automatisch verdächtige Aktivitäten: Doppel-Scans, Replay-Angriffe, Burst-Stempel und mehr. NFC-Sticker nutzen NTAG424 DNA mit Rolling-CMAC für maximale Sicherheit.

Question 16

Wie kann ich RewardPass buchen?

Accepted Answer

Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir richten deinen Zugang ein und begleiten dich beim Start. Alle Pläne sind monatlich kündbar.

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